人工智能时代下，首席信息官应该扮演什么样的角色？_全球新要闻

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6 月 6 日，联想集团发布【bù】以 " 韧性的全球【qiú】首席信息官（The Resilient CIO）" 为【wéi】主题的全球首席信息官报告第二版。报告显【xiǎn】示，尽管面临全球经【jīng】济逆风及 IT 预【yù】算【suàn】的挑战，全球首席信息官【guān】（CIO）仍坚信科技创新能够为企业创造价值【zhí】。与此同时，风【fēng】险也依旧存在。83% 的受【shòu】访【fǎng】 CIO 担心没【méi】有足够的【de】预算来投资创新和数字化【huà】转型【xíng】，近一【yī】半（48%）CIO 表示他们 " 极其 " 或 " 非常 " 担【dān】心能否【fǒu】获取到充足的技【jì】术资源。这也【yě】是继【jì】联【lián】想【xiǎng】集团去年首次发布全球【qiú】首【shǒu】席信息【xī】官【guān】报【bào】告后的再【zài】次更新。

如今，伴随全球经济下行、新科【kē】技涌现、预算缩【suō】减等因素【sù】为企业发展带来的不确【què】定性，企【qǐ】业正逐步加【jiā】速自身数【shù】字化转【zhuǎn】型步【bù】伐以灵活应【yīng】对【duì】挑战，这【zhè】其中，CIO 的【de】角色也【yě】变得愈发【fā】重【chóng】要【yào】。为进一步研究 CIO 角色的转变为【wéi】企【qǐ】业带来的【de】价值，联想集团面向全球【qiú】共 682 名 CIO 开展调研，调查【chá】样本【běn】来自于【yú】巴西、中国、德【dé】国、印度、日本、新加坡、英国、美国，每个市场【chǎng】受访【fǎng】人数量几乎相等，且受访者【zhě】均来自于员工【gōng】数量 250 人以上的公司和组【zǔ】织机构。

CIO 于企业的重要【yào】性正在凸显【xiǎn】且角色正【zhèng】在变得【dé】愈加多元化。报【bào】告显示，84% 的受访 CIO 认【rèn】为，相较其他公司高【gāo】管，其作为 CIO 为【wéi】其企业或组织做出了更多贡【gòng】献，该【gāi】比【bǐ】例较去年增【zēng】加 7 个【gè】百分点。 同【tóng】时，CIO 还肩负【fù】着传统范围【wéi】之外的【de】责任【rèn】：90% 的 CIO 表示，他【tā】们不仅负责技术相关事务，还需要兼顾商业模式转【zhuǎn】型、企业战略和【hé】可【kě】持续发展【zhǎn】（ESG）等【děng】职【zhí】责。而不确定的环境则让这一切【qiē】充满挑战。"CIO 的工作变得【dé】比【bǐ】以【yǐ】往更加【jiā】艰巨，风险也更高【gāo】。加之【zhī】如今技术【shù】环境复杂，CIO 在推进全组织范【fàn】围的数字化转型，进行商业决【jué】策时感到困难重重。" 联【lián】想集团方案服务业务集团（SSG）总裁黄建恒【héng】表示。

全球【qiú】范【fàn】围内【nèi】，CIO 对现有的【de】 IT 基础架【jià】构【gòu】普遍不满，大多【duō】数（55%）受访者表示，一旦有机会【huì】，将会更换一半或【huò】一半以上的技【jì】术堆栈。而近一【yī】半的 CIO（48%）认为【wéi】技术创新比【bǐ】优化现有技【jì】术【shù】堆栈更重要【yào】。但这一行【háng】为也伴【bàn】随着风【fēng】险，60% 的 CIO 表示，冻结创新投资可能在瞬息间或几周内【nèi】对业务造成影响，这种【zhǒng】影【yǐng】响将横跨业务自动化、业务模【mó】式转型、数【shù】据【jù】分析【xī】，到环境、社会和【hé】企业治【zhì】理（ESG）举措【cuò】。

虽然五分之一的全球 CIO 认为未来【lái】 12 个月的 IT 预算【suàn】将增加 10% 以上，但大【dà】多数（59%）受访者认为预算仅会【huì】增加 1% 到 10%。为了降低【dī】潜在【zài】的风险，CIO 高度关注并确【què】保其技术堆栈【zhàn】和团队【duì】变得更加【jiā】敏捷和【hé】有弹【dàn】性（81%）。数据显【xiǎn】示，在中国，90% 的 CIO 表【biǎo】示他们【men】在【zài】过去两三年间提【tí】升【shēng】了自身韧性。这【zhè】也表现为，相较于全球其【qí】他市【shì】场，中国企业【yè】对提高 IT 服务【wù】韧性的【de】解【jiě】决方案与工具更感兴趣。

为【wéi】了进一步应对【duì】预算缩【suō】减等风险【xiǎn】，增加【jiā】技术堆栈的韧性【xìng】，报告【gào】显示，绝大多数（92%）的 CIO 正在考虑未【wèi】来两年内在其技术堆栈中【zhōng】添加新的 " 即服务 " 解决方案。通【tōng】过部【bù】署即服务解决【jué】方案，企业可简化并优化流程【chéng】，使 IT 领导【dǎo】者能够专注于创【chuàng】新，并且更【gèng】加灵活地响【xiǎng】应组织不断变化的【de】需求【qiú】。

71% 的 CIO 表示其组织的 IT 系统已经有 11% 到 50% 的部分是基于 " 即服务 " 交付的。半【bàn】数以上 CIO 表示，其组织【zhī】的软件即服【fú】务【wù】（SaaS）、基【jī】础【chǔ】架【jià】构【gòu】即服务（IaaS）和【hé】数据即【jí】服务（DaaS）的应用程度较【jiào】去年取得【dé】了【le】明【míng】显或【huò】一【yī】定程度的提高。相较于全【quán】球其他市场，中国【guó】对 " 即服【fú】务 "（aaS）的接纳【nà】度更高。在中国，82% 的 CIO 正在使用软件即服务，76% 正【zhèng】在【zài】使用基【jī】础架构即服【fú】务【wù】和数据即服务【wù】。

随【suí】着人工智能引发各大行业的【de】变革【gé】式【shì】发展，AI 机遇以【yǐ】及人才管理也成【chéng】为了当前 CIO 的两项重要议题。人工智能和机器学【xué】习（AI/ML）是【shì】 IT 领域的主流议题，也【yě】是【shì】推动组【zǔ】织【zhī】创新【xīn】的动力。CIO 们希望能够【gòu】时刻紧【jǐn】跟前沿新科技发展【zhǎn】。在中国，超【chāo】过 43% 的 CIO 认【rèn】为人【rén】工智能和机器学习 " 十【shí】分重要【yào】 "，其重要性和数据【jù】管理与分析相当（43%）。但绝大【dà】多数（78%）中国 CIO 还表示，跟上科【kē】技变化是一项艰【jiān】巨的任务。

在【zài】人力【lì】方【fāng】面，吸【xī】引并留住人才是公司成功【gōng】的关键。如今帮助各部门数字【zì】化转型也被囊括在【zài】全球 CIO 的职责范围内，他【tā】们也需【xū】要【yào】应对一些【xiē】人力相关难题，如【rú】人才招募与留任（59%）、管理【lǐ】远程【chéng】工作人员【yuán】（59%）、管理【lǐ】国际【jì】团队（58%）以及多元、平等和包容（55%）。

黄建【jiàn】恒表示：" 人工智能等前沿科【kē】技【jì】最近备【bèi】受【shòu】关【guān】注，人才管理也是企业永恒的课【kè】题【tí】，像联想【xiǎng】集团这样【yàng】的 IT 解【jiě】决方案合【hé】作伙伴能够帮【bāng】助客户【hù】成功破局。联想能够【gòu】设【shè】计【jì】并交付从硬【yìng】件【jiàn】到【dào】边【biān】缘到云的多种解决方案，在人工智能的【de】驱动下，帮助客户实现卓【zhuó】越运营，提【tí】升组织敏捷度和创新能力，充【chōng】分激发现有技术堆栈【zhàn】潜能，实现【xiàn】业务发展目标。"

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