箭牌家居如何打造智能化标准创新经营模式

引言：

“在【zài】公【gōng】司经营【yíng】中采用系统管理的观点来研究质量【liàng】问题，将【jiāng】研【yán】制、维持和提高质量等方面的活【huó】动【dòng】有效地结合成一体，将质量【liàng】管理责【zé】任落【luò】实到整个产品实现、交付、售【shòu】后【hòu】过程的各个【gè】环【huán】节”。

导语：

任何产品，质【zhì】量是基本，在好质量的基础上才能【néng】延伸出【chū】其【qí】他【tā】服务。伴随消费升级与消费【fèi】者的话【huà】语权快速上升，消【xiāo】费者【zhě】对产品也有了更【gèng】多与更高的要求。对于【yú】企业而言【yán】，严【yán】把质量【liàng】关早已成为经营【yíng】的第一【yī】要【yào】义，而倾【qīng】听【tīng】消费者声音与重视消费者诉求也变得【dé】越加重要。

新时代消费【fèi】升【shēng】级【jí】加【jiā】速，企业该如【rú】何通过技术【shù】创新、产品创新、服务创【chuàng】新，向个性化、品【pǐn】质化转变?随着互联网【wǎng】经济【jì】的崛起，企业生产端该如何通过数字化工具，链【liàn】接【jiē】销售【shòu】、售后等环节，畅通消【xiāo】费流程与提高【gāo】消【xiāo】费体验【yàn】?

基【jī】于此，在今年“315”消费者服务日来临之际，网易家居对【duì】话箭牌家【jiā】居集【jí】团高明基地总经理 赵【zhào】文【wén】林，就新时代坚守品【pǐn】质【zhì】，数字化生产【chǎn】模式【shì】升【shēng】级进【jìn】行新的探讨采【cǎi】访。

在对话中，赵文林表示，高品【pǐn】质信念早已成为箭牌家居的【de】核【hé】心文化理念，并在公司经营中采用系统管【guǎn】理【lǐ】的观点来研【yán】究【jiū】质量问题【tí】，将研【yán】制、维持和提【tí】高【gāo】质量等方面的【de】活动【dòng】有效地【dì】结合成一体【tǐ】，将质量【liàng】管理责任落实到整个产品实现、交付、售后过程的各个环【huán】节。未来【lái】，箭【jiàn】牌【pái】家居【jū】将【jiāng】积极布【bù】局制度流程的信息化、推动数【shù】字【zì】化转型，通【tōng】过"制造+物联网"模式的数字化工厂打造企业的“质造"、"绿造"和【hé】"智造"硬实力【lì】。

△箭牌家居集团高明基地总经理 赵文林

以下为采访实录：

网易家居：据了解【jiě】，箭牌家居集团高【gāo】明基地【dì】荣获【huò】2020年高明【míng】区政府【fǔ】“质量【liàng】奖”，作为佛【fó】山制造的杰出【chū】代表，是什么支【zhī】撑箭牌家【jiā】居这么多年坚持对质量、对【duì】品【pǐn】质的执着追求?

赵【zhào】文林：自1994年创建【jiàn】初【chū】期，公司建立并【bìng】坚持“科学设【shè】计、精工细【xì】作、持续改善、客户满意”的质量方【fāng】针，20多年来，公司“以【yǐ】不断【duàn】改善人【rén】们的【de】卫浴【yù】生活品【pǐn】质为【wéi】己任，专注于制【zhì】造高品质的卫【wèi】浴及配套产品”。高品质这个信念【niàn】已经成【chéng】为公司的核心文化【huà】理念，成为一代【dài】代箭牌人的行为准则之一。

政府【fǔ】质量奖评选是政府对企业的一种鞭策【cè】，是从经营管理到产品质量【liàng】的一种引领，我们本身就有追求卓【zhuó】越的志【zhì】向，有【yǒu】了【le】这种鞭策【cè】，我们【men】追求卓【zhuó】越的方向【xiàng】会更【gèng】清晰，动力会【huì】更强【qiáng】劲。

网易家【jiā】居：为保【bǎo】证高品质的产品交【jiāo】付到【dào】消费者的手上【shàng】，您能否介绍【shào】一下箭牌家居在质量管理方面【miàn】的宝贵经【jīng】验?

赵文林【lín】：在经营中【zhōng】，我们运用系【xì】统管理来研究【jiū】质量问题【tí】，将研制、维【wéi】持和【hé】提高质量等环节有效地结【jié】合【hé】为【wéi】一体，将质量【liàng】管理责任【rèn】落【luò】实【shí】到整个【gè】产品实现、交付、售后过程的各个环节。所有进入终端的产品都坚持优等品标准，不满足标准的产品不允许流入市场，会在【zài】工厂进行销毁处理。为了实现这一目【mù】标，我们建【jiàn】立了涵【hán】盖产【chǎn】品设【shè】计、开【kāi】发、生【shēng】产、检测、物【wù】流及售【shòu】后的流【liú】程制度及【jí】操作规范，形成系统闭环管理;并通【tōng】过条码等信息技术对【duì】全流程进【jìn】行管控，确保每个环节的都可追溯【sù】。集团各【gè】基【jī】地的总经【jīng】理【lǐ】均【jun1】作为首席质量官【guān】，从供应商、原【yuán】材料【liào】、生产【chǎn】、存储、运输【shū】等【děng】各环节做好【hǎo】质【zhì】量管控，对产品质量负责。

网易家居：在生【shēng】产经【jīng】营过程中【zhōng】，箭牌家【jiā】居【jū】是【shì】如何应对这种消费趋势变【biàn】化?又【yòu】是如何将生产、销售、售后等全部环节【jiē】串联起来?

赵文【wén】林：从生【shēng】产研【yán】发的角度【dù】来看，我认为个性化需求是目前【qián】比较【jiào】明显的消【xiāo】费趋势。随着【zhe】90后【hòu】00后逐渐【jiàn】成为市【shì】场消费【fèi】主体【tǐ】，他【tā】们【men】在选择产【chǎn】品时【shí】，往往【wǎng】既考虑观感又【yòu】考虑品质。为迎合【hé】消费者的个性化定制【zhì】需【xū】求，我们专【zhuān】门成立了定制团队【duì】、建立了信息化定制系统，从客户提出概念【niàn】需求、到设计转化、到实物呈现，我们实现了信息化和自动【dòng】化无缝衔接【jiē】。同时，以专业【yè】的生产线满足消费【fèi】者个性化的【de】定制需求。在美观设【shè】计上，我们【men】持续与各高【gāo】校保持合【hé】作，比如与中央【yāng】美院等高校共同【tóng】关注家居美学【xué】趋势研【yán】究;与清华大学等高校【xiào】共同合作研究人体【tǐ】工程【chéng】学进行产品设【shè】计。在【zài】售后环节，我们【men】将消费者使用的直接感受作为数【shù】据【jù】基础，将其作为【wéi】衡量产品质量的【de】标【biāo】准。

网易【yì】家居：为加强【qiáng】品控与提高【gāo】品质，箭牌家居集团打造【zào】了一系列生产【chǎn】基地管【guǎn】理体系，您【nín】能否具体介绍一下这一管理【lǐ】体系在【zài】公【gōng】司的【de】运作【zuò】中是如何推行的?又是如何落实到产品【pǐn】的制【zhì】造、研【yán】发与检测中的【de】?

赵文林：这套标准体系【xì】，主要是以集团【tuán】流程【chéng】体系为主导，生产基地抓落【luò】实的管理模式，先后【hòu】通过【guò】了质量、环境、职业健康【kāng】、知识产权【quán】、测量和【hé】两化【huà】融合等管理体系。在【zài】生产稳步增长的同时，我们【men】不断【duàn】追求【qiú】生产精益化及管理【lǐ】精细化的提升，引进先进模式【shì】，主【zhǔ】动查【chá】找管理短板【bǎn】，成功【gōng】导入“卓【zhuó】越绩效”管理模式;经过多年的沉淀，形【xíng】成我【wǒ】们【men】自己的一套“七位【wèi】一体卓越运【yùn】营的【de】流程优化与再造”方【fāng】法论，并【bìng】把它【tā】落实到【dào】产【chǎn】品的制造【zào】、研发、检测与服务中【zhōng】，为提升产品质【zhì】量保驾护航。

比如在实验室检测【cè】上【shàng】，为了保证【zhèng】产品的【de】功能可靠与寿命长久，所有产品的内部组件在出厂【chǎng】前都要经【jīng】过严苛的各项测【cè】试。在我们【men】的实验室内，有着一台台从【cóng】国内外引进的【de】先进检测设备及自行研发的大型综合检验设【shè】备，重【chóng】复【fù】着【zhe】单一的检测动作，随着数【shù】字【zì】化设备【bèi】上测试【shì】数【shù】据【jù】的不【bú】断累积，我们【men】用实践验证“好品质是需要【yào】用【yòng】试验检测数据来支撑的”， 这背后也正反映了我们为用户【hù】负责【zé】的【de】态【tài】度。

网易家居：近年来，中国制造不【bú】断转型【xíng】升级，各大行业【yè】或将迎来“大洗牌【pái】”，您【nín】觉得陶瓷卫浴行业的制【zhì】造转型【xíng】主方向在【zài】哪里?

赵文林：近年来，中【zhōng】国【guó】制造不断【duàn】转型升【shēng】级，数字化、网络化、智能化已成【chéng】为制造行业【yè】的大趋势【shì】。我们生产基地也【yě】在数字【zì】化建设上做了【le】升级，率【lǜ】先在行【háng】业里采用新【xīn】技术、新【xīn】设备【bèi】，如研发的3D打印、陶瓷的智能成型、机械手喷釉【yòu】;五金龙头的【de】CNC加【jiā】工中【zhōng】心、机械【xiè】手抛光;信息管理的条码、ERP、OA系统等等，通过数字化建【jiàn】设提高我们的【de】生产控制能力和【hé】实物质【zhì】量水平。

2020年初，箭牌家居集团将品牌定位【wèi】升级为“全球智慧家居【jū】大家【jiā】”。以“为全球智慧【huì】家居【jū】需求提供解决方案，改【gǎi】善人【rén】们的智慧【huì】家居生活品质”为使命，坚持以“市场为【wéi】导向【xiàng】，以客户为【wéi】中心”，通过积【jī】极布局制度流程的信息化、推【tuī】动数【shù】字化【huà】转【zhuǎn】型，成为【wéi】一个【gè】真正意义【yì】上的【de】全球领【lǐng】先的智慧家居企业【yè】集团。

网易家【jiā】居：在消【xiāo】费【fèi】升级与技【jì】术迭代的大背景下，箭牌家居【jū】在"质造"、"绿【lǜ】造"和"智造"三个方面，未来会【huì】有怎样的计划与设想【xiǎng】?

赵文【wén】林：首先，我【wǒ】们升级了集团品质信【xìn】息系【xì】统，从产品【pǐn】设计质量、供应商【shāng】质【zhì】量、制程【chéng】控制质量、成品出货质量以及品质【zhì】改善等环节推动【dòng】产品质量信【xìn】息化管理，确保【bǎo】了我【wǒ】们的【de】"质造"与"绿造"目标【biāo】。第【dì】二步是从"质造""绿【lǜ】造"逐步升级【jí】为【wéi】“智造【zào】”，利用自动【dòng】化、智能【néng】化的设备和技【jì】术【shù】提升工【gōng】厂制造效率。第三步将信息【xī】技术与智能装备融合，通过"制造+物联网"的创新模式打【dǎ】造了"数字化工厂"，以【yǐ】设【shè】备自动化、物流【liú】精准化、过【guò】程透明化【huà】、决策【cè】数据化打造全系统的“高品质”，来适应互联网时代要求的【de】智能化标准创新经营模【mó】式。

免责【zé】声【shēng】明【míng】：市场【chǎng】有风险，选择需谨【jǐn】慎!此文仅供参考，不作【zuò】买卖依据。