进门严查会员卡，山姆为何只服务会员？

会员卡在【zài】近几年辐射到了越来越多的领域，不少消费者都愿意付费去使用一【yī】些商家和平台的会员服【fú】务【wù】。然而最近【jìn】，会员制零售的老大【dà】哥-山姆会【huì】员【yuán】商【shāng】店，却【què】因为一则博【bó】主体验【yàn】门【mén】店员工岗位职责的视频【pín】，再【zài】一次陷【xiàn】入舆论风暴，公众【zhòng】更持不同【tóng】观点【diǎn】，纷纷热议此【cǐ】事。

在视频里，当有【yǒu】消【xiāo】费者想要进店购物【wù】时，在门口【kǒu】负责迎宾【bīn】即查卡工作【zuò】的博【bó】主却将人拦下查【chá】看【kàn】会员卡，而理【lǐ】由是“山【shān】姆只为会员服务，没有会员卡不能进店购物消费【fèi】”。

一石激起千层浪，正是【shì】这【zhè】个举动，引发了网友对会员制的讨【tǎo】论。有些网友【yǒu】认【rèn】为山姆有点“傻”，为了卖会【huì】员卡，连要来送【sòng】钱消【xiāo】费的【de】顾客都不让进了，简直是“捡了芝麻丢了西瓜”。但也【yě】有【yǒu】不少【shǎo】该【gāi】超市的【de】会员以及【jí】网【wǎng】友表示，从1996年山姆进入中国开【kāi】始，就【jiù】是会员【yuán】制的模式，已【yǐ】经坚持24年了，对此有疑问【wèn】的【de】人只是因为【wéi】不了解而已【yǐ】。

只让会员消费，本身就是规则

会员张女士说，自【zì】己已经在山姆续【xù】了多年会员【yuán】，非常熟悉【xī】山姆【mǔ】的风格【gé】和商品【pǐn】。与其他大宗超【chāo】市不同的是，山姆会员商店一【yī】直要求办理会员之后【hòu】才可以进入购物【wù】。“进【jìn】去【qù】过的都知道【dào】是会员制，只有【yǒu】会员可以入场和结【jié】账【zhàng】。这本【běn】身就【jiù】是【shì】山姆的规则【zé】。很多人第一次都是【shì】跟亲戚【qī】朋【péng】友一起来【lái】看看，体【tǐ】验过后就自【zì】己办卡了。但不排除还是有些人不了解，不愿意【yì】办卡，但我们办【bàn】卡【kǎ】了之后基本每个月都来采买，我还把副卡给了爸妈。”

购物之前先买“门票”?面对大众对付费会员制模【mó】式【shì】的争论【lùn】，业内人士表示，付【fù】费【fèi】会员制【zhì】虽然并非近几年【nián】才出现的模式，但因为过往主要在一二【èr】线【xiàn】城【chéng】市设店，所以确实存在部分【fèn】消费【fèi】者不了解会员【yuán】制的【de】情【qíng】况。不过，随着近年来会员制【zhì】在国内的不断发展、以山【shān】姆为代表的会【huì】员制商超影响力【lì】和会【huì】员基数的增加，对于这【zhè】种消费【fèi】模式了解和【hé】认可的人正【zhèng】在逐步增加【jiā】。

其实，只要搜索【suǒ】一下【xià】社交媒体平台，过往关于山姆查卡【kǎ】的【de】话题也一【yī】直都很【hěn】火爆，很【hěn】多会员与非会员都在【zài】话题下充分表达了自己【jǐ】的想【xiǎng】法和购物心【xīn】得，某种程度上来说，这次对于【yú】会员专属的争议，也正是因为如【rú】今山【shān】姆已经被越来越多的“吃瓜群众”所【suǒ】了解了。

实【shí】际上，相【xiàng】比国【guó】内对会员制【zhì】的陌生，国际市场上的会员制早已出现，并被【bèi】公众【zhòng】接受。山姆作【zuò】为第一家【jiā】进【jìn】入中【zhōng】国市场的会【huì】员制巨头，在【zài】帮助教育和培育市场的同时，也带动了整个模式的繁荣。市场【chǎng】普遍【biàn】把会【huì】员制当作新的风口【kǒu】，这也是【shì】近年来有越【yuè】来【lái】越多商家看好【hǎo】山姆模式【shì】，跟随加入【rù】这一赛道的原因。

对于商家【jiā】来【lái】说，会员【yuán】制能筛选出对品牌高【gāo】忠诚【chéng】度的消【xiāo】费者，而对于【yú】消费者来说，商家只有尽可能为其提供更好的【de】品【pǐn】质和体验，满【mǎn】足会员【yuán】们【men】的需求【qiú】，才【cái】能让会【huì】员心甘情愿【yuàn】掏腰包成【chéng】为会员，而【ér】山姆只让会员消费，正是行业大佬在“原汁原味”执行长期坚【jiān】持【chí】的基本【běn】操【cāo】作，并无不妥。

来自山姆会员商店【diàn】官方【fāng】公布【bù】的数据【jù】显示【shì】，自【zì】1996年【nián】开业至今，山姆全【quán】国已【yǐ】经拥有【yǒu】超过300万会员，在零售会员制领域【yù】无出其右。其中，核心【xīn】会员续卡率更是达到80%以上，这【zhè】也【yě】证明【míng】，虽然一部分网【wǎng】友一头雾水尚不了解【jiě】，但已有不【bú】少消费者“真【zhēn】香”很久了。

商家修好内功，消费者自然愿意埋单

如今，山姆已【yǐ】经成为业内人【rén】士认可的【de】行业标杆，甚【shèn】至有不少【shǎo】模仿者争相效仿【fǎng】，不【bú】过仅仅模仿会员制【zhì】模式，还并【bìng】不足以征服消费者【zhě】。随【suí】着国内经济快速发展，人【rén】民群众对生活【huó】品质相关【guān】消费与日俱增，这也成为【wéi】拉开商【shāng】超核【hé】心竞争力的关键。

“最直观的【de】还是东西好，空间大。”山姆会员【yuán】李女【nǚ】士【shì】说【shuō】，现在大【dà】家都比较在意【yì】生活品【pǐn】质【zhì】了，山【shān】姆的东西品质一直保持的很不错，从吃【chī】喝【hē】玩乐【lè】到生活用【yòng】品都明显比外面高出【chū】一截，大牌也【yě】不【bú】少【shǎo】。而且空间【jiān】很大【dà】、逛起来很舒【shū】适【shì】，看到【dào】不熟悉的新货，也可以试吃【chī】之后在买回【huí】家，几乎不踩雷。自己吃了用了好【hǎo】，也就【jiù】忍不住安利给周围的亲友，时间一长周围都是【shì】山姆会员了。

这种自发推荐朋友购【gòu】买的行为，就是口碑效应的体【tǐ】现。业内人士看来【lái】，口碑【bēi】效应【yīng】是【shì】影响零售企【qǐ】业发展的【de】关【guān】键【jiàn】，客户的需求被满足了，他【tā】们才【cái】会【huì】自觉自愿地传扬【yáng】口碑。而山【shān】姆正【zhèng】是积累了大量会员的信任感，才能【néng】滚雪球【qiú】滚出一大票【piào】粉丝，而这些消费需求和痛点相似的群【qún】体集合【hé】起来，也【yě】让山姆更好【hǎo】得能满足【zú】他们的要求，形成正向循环。

比如【rú】说为了保【bǎo】证货品品质稳定【dìng】，山姆专门为【wéi】不同品类设【shè】置【zhì】了单独标准体系，还有为进【jìn】口澳洲【zhōu】谷饲牛肉建立专属牧场，建设【shè】澳牛专【zhuān】属冷链系统【tǒng】;以及应【yīng】季水果的全球【qiú】采购链，坚持等水果【guǒ】品【pǐn】质【zhì】稳定后才上架【jià】、品【pǐn】质不稳定就提【tí】前【qián】下【xià】架的“晚进早【zǎo】出”模式;还有坊间名【míng】气很大的“在菲律宾入【rù】选率仅千分之四的超甜蕉”“香喷喷到在停车场就忍不住【zhù】开动的烤鸡”“纯动物奶油、冰淇淋【lín】口感的瑞士卷”等，山【shān】姆【mǔ】没有【yǒu】把力气【qì】花在无差别引【yǐn】流【liú】上，而是更多【duō】地把商品【pǐn】做出差异和【hé】特色，用爆品带动【dòng】会员的“自来水【shuǐ】”。

为了能更【gèng】好的掌控【kòng】产地、温度【dù】、成【chéng】份、原料等品质要【yào】素，山姆还开发【fā】了自有品牌Member’s Mark(会员爱称MM)，虽然作为商【shāng】超的自有品【pǐn】牌鲜【xiān】有【yǒu】广告推广，但架【jià】不住在小红书、知乎、抖音等平台上，有【yǒu】大量网友自【zì】发分享“山姆【mǔ】必买”的内容，而MM品牌【pái】名下更有上千甚至过万条安【ān】利，不得不佩服群众的眼光是雪【xuě】亮【liàng】的。

得益于山姆对品质的坚【jiān】持，以及会员【yuán】的口碑效应【yīng】，山姆【mǔ】正在逐渐加速布局【jú】。在此次事件中，公众对山【shān】姆会【huì】员专【zhuān】属的争议，实际上【shàng】也将【jiāng】山姆【mǔ】的品质摆在了公众视野下【xià】，让更多人对于山姆的经【jīng】营【yíng】特色有了【le】进一步的了【le】解。很多网友在评论区说“被【bèi】种草了”，这或【huò】许也【yě】是一种【zhǒng】意想【xiǎng】不到的“出圈”。据了解，山姆【mǔ】目前已开设29家门【mén】店，2020年内【nèi】将达【dá】到31家门店，覆盖【gài】全【quán】国【guó】多个一线【xiàn】及【jí】省【shěng】会城市。而【ér】预计【jì】到2022年底，将会有9-21家【jiā】开业及【jí】在建门店，相信假【jiǎ】以时日【rì】，随着更多人的接触，山姆仅【jǐn】限会员【yuán】的讨论将会越来越【yuè】少，新【xīn】的消费观念将被更多人所接受。

免【miǎn】责声明：市场有风险，选择需谨慎!此【cǐ】文仅供【gòng】参考【kǎo】，不作买【mǎi】卖依据。