短视频助长网络流言蜚语，辛有志、白酒、燕窝品牌齐躺枪

9-21，辛巴单场【chǎng】直【zhí】播销售额18.8亿，引发业【yè】内瞩目【mù】，在【zài】电商行业热议的的同时，与【yǔ】此同时，在抖音、微博等自媒体【tǐ】平台也迅【xùn】速涌现一批热点视频，不【bú】同的是【shì】，后者多为负面【miàn】关【guān】键词。

白酒卖太贵?燕窝是糖水?

两起“乌龙式维权”上抖音热点

9-21，有网友在【zài】抖音“诉苦”：在辛巴【bā】直播【bō】间以799元粉丝福【fú】利价(原【yuán】价【jià】3580元【yuán】)抢到五粮国宾酒，问了当地【dì】酒行【háng】却被告知“成本只有四、五【wǔ】百块钱”，于是他跟商家要求7天【tiān】无理由退货【huò】，不料被拒。因此上网【wǎng】痛诉“被坑了【le】”。

了解情况后，商家第一时间作出回应，“不【bú】是【shì】不给退【tuì】，是因【yīn】为顾客已经开箱，需【xū】要先核查，排除掉【diào】包可【kě】能性。”一【yī】番【fān】了解沟通【tōng】后，商家给顾客顺【shùn】利办理了退货【huò】服务。

有【yǒu】了【le】解【jiě】内【nèi】情的专业人士表示，线上线下存【cún】在竞【jìng】争关系，酒行用了擦边球的说法【fǎ】“成本价【jià】”，混淆【xiáo】了【le】生产成本【běn】和市场售价的【de】概念。这位顾客显然被误【wù】导了，导致【zhì】品牌方五粮【liáng】液和直播方辛选【xuǎn】都躺枪。

白酒风波消停后，很快，辛巴又迎来了更大一波的舆论压力。

9-21，抖音上【shàng】又有人晒出【chū】视频，称【chēng】有一位消【xiāo】费者【zhě】在辛巴团队主播“时大漂亮”直播间买到的燕窝是【shì】糖水，产品质量【liàng】有【yǒu】问【wèn】题。

视【shì】频发表后【hòu】，瞬间引【yǐn】发【fā】广泛关【guān】注【zhù】和【hé】讨论。有网友表示，视【shì】频【pín】拍摄并不完【wán】整，存在调包嫌疑，没有【yǒu】说服力，也有评论表【biǎo】示同情消费者，要消【xiāo】费者积极维权。

随后，一大波【bō】抖音营销【xiāo】号“嗅”到热【rè】点【diǎn】，疯【fēng】狂转发，矛盾【dùn】迅速指向辛巴，各种谩【màn】骂【mà】和指责，事件迅速升级发酵。

在连续两【liǎng】天登【dēng】上抖音和微博热搜后，消费者本人做出【chū】了澄清视【shì】频，晒出了【le】自己收到【dào】的燕窝样本，视频中燕【yàn】丝饱满。消费者称 “请大【dà】家(自媒体)要【yào】蹭这个热度，不要把截图视频【pín】和文字【zì】进行断章取【qǔ】义，添【tiān】油加【jiā】醋，造成【chéng】更大的【de】困扰。”

辛巴正面回击：背后有恶意舆论在推波助澜

将不惜一切代价告到底

11月5日18点，辛巴出现在主播“爱美食的猫妹【mèi】妹”直播间，拆开全新的【de】一盒【hé】燕窝，展示给直【zhí】播间用户【hù】。从视频中看【kàn】到，燕丝晶莹饱满，分量十足，只【zhī】有少量【liàng】糖【táng】水。

对于视【shì】频的真实性，他也提【tí】出质疑，“(原【yuán】视【shì】频【pín】中)手法很有【yǒu】问题，勺子没有【yǒu】伸到整【zhěng】盏去捞燕丝，只是捞到了表【biǎo】面的糖水。没有【yǒu】拆开盒子的完【wán】整视频，存在【zài】调包的可能性。”辛巴表示【shì】，直播间的所有产品都经【jīng】过严格把控，燕窝事件【jiàn】的放大【dà】，背后有【yǒu】恶意舆论在推波助澜，他会采取相应的【de】法律手段，“对恶【è】意【yì】中伤和诽谤的【de】营销号，将不惜一切代价告到底。”

(辛巴在直播间展示的燕窝)

辛巴的这一举动得到直播间【jiān】用【yòng】户的强烈【liè】反馈。消费【fèi】者本人晒出的视频亦佐【zuǒ】证了辛【xīn】巴视频内容【róng】。消费者表【biǎo】示：“自己并没有【yǒu】打【dǎ】算黑谁，但好【hǎo】多人添油加醋，扭【niǔ】曲了我的意思【sī】，带来【lái】了很大困扰。”

近【jìn】年来，随着直播电商【shāng】的【de】密集营业，相应也会产生维权问题【tí】，与【yǔ】此同时，由于快速便捷【jié】、容易传播【bō】等特点，微博【bó】、抖音等自媒体也成为【wéi】重要的维权通道。一方面【miàn】，的确能【néng】解决部分【fèn】合理的维【wéi】权要求，但另一【yī】方【fāng】面，也放【fàng】大了【le】误会和【hé】偏【piān】见，点燃了愤怒和【hé】焦躁【zào】，给用户和【hé】商家【jiā】带来【lái】负面影响【xiǎng】，也不利于维权的解决。

而在自媒体出【chū】现之前，类似事件发声【shēng】后，信息【xī】的处【chù】理往【wǎng】往【wǎng】要经过【guò】多方核实和全面调查后，才会以全面【miàn】准确的姿【zī】态出现在公众【zhòng】面【miàn】前。但在今天，常常事【shì】态【tài】未清晰，就单方面舆论发酵【jiào】。作为平台方【fāng】，是不是有责任筛查言【yán】论，而【ér】不是频【pín】繁推送给用户，助【zhù】长这些会【huì】伤及【jí】无辜商【shāng】家【jiā】的舆论发酵呢?

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