深度洞察耐消【xiāo】品【pǐn】行业 JINGdigital营销数字化白【bái】皮书发【fā】布

数字化【huà】启蒙时【shí】代，正【zhèng】在开启。在这个【gè】时代，随【suí】着【zhe】5G发展和技【jì】术的【de】革新，品牌与消费者的关【guān】系正在【zài】转变，在此情形下【xià】，耐消品品【pǐn】牌要如何利用营销【xiāo】技术带给消费者耳目一【yī】新的体验？耐消品行业营销方式将产生【shēng】怎样【yàng】的变化？耐【nài】消品牌如何在流量池中【zhōng】构建一个理想【xiǎng】的数字化私域流量体系？近日， SCRM系统&营销自动化平台服【fú】务商JINGdigital联合行【háng】业媒体弯弓【gōng】Digital联【lián】合【hé】发【fā】布《2020中国耐【nài】用消费【fèi】品行业营销数字【zì】化洞察【chá】报告》，JINGdigital CEO洪【hóng】锴、弯弓Digital创【chuàng】始人梅波等就消费市场回暖后，耐消【xiāo】品行业发展分享了各自的看法。

耐消品行业：消费链条过长引发的客户关系维系难题

对耐消【xiāo】品行业而【ér】言，从管理到洞察，品牌面【miàn】临着消费者行为触点分【fèn】散、用【yòng】户忠【zhōng】诚度低等一系列问题，回归耐【nài】消【xiāo】品的【de】行业【yè】特点，以空调【diào】这类典型的耐消品【pǐn】产品为例，即使品【pǐn】牌知道某【mǒu】消费者有较【jiào】强的复【fù】购意向【xiàng】，但在他【tā】较长的购买空窗期之间，如何低成【chéng】本地维【wéi】系品牌与用户【hù】关系？具体而【ér】言，这是两个问题：

其一【yī】，营销成本问题。快消【xiāo】品对于已【yǐ】购消费者的每【měi】次触【chù】达都【dōu】有【yǒu】可能带来实际【jì】销售【shòu】，自然可支出相应【yīng】的营销【xiāo】成本，但【dàn】对于【yú】耐【nài】消品【pǐn】，如空【kōng】调商家而言，几乎可以【yǐ】肯定多数【shù】家庭在初次采购空调完毕后很长【zhǎng】一段时【shí】间里，完【wán】全不会有"这台空调制冷不错，那就再【zài】买一台试试"的想法。此时该空调商家还愿意继续为【wéi】这名客户付出营【yíng】销预算吗？或者说，在有限的【de】预算下【xià】商家能【néng】做【zuò】些什么呢？其二【èr】，用户信【xìn】任问题。耐消【xiāo】品消费者决【jué】策较为理性，无论售前【qián】还是售后，"货比【bǐ】三家"是必然的常态。如【rú】果说快【kuài】消品【pǐn】企【qǐ】业建立【lì】一个良好【hǎo】的"品牌形象【xiàng】"即可打动用户，耐消品企业的难【nán】点则【zé】是要建立真正【zhèng】的信任关系。在数字时代，这已不仅【jǐn】仅依靠产品、公关、传统媒体就能解【jiě】决的问题。

营销自动化工具可以为耐消品行业提供何种解决方案？

当然，上段【duàn】内容【róng】中提到的"维【wéi】系难题"仅仅是耐消【xiāo】品行业【yè】在实际中【zhōng】遇到的【de】问题【tí】之一，在【zài】《2020中【zhōng】国耐用消【xiāo】费【fèi】品行业【yè】营销数字化洞察【chá】报告》中【zhōng】仍会就该行业的各类【lèi】痛点做出详细阐释。在解决方案层面，更多【duō】耐【nài】消品品牌押注在私域流量运营，以满足耐消品营销的核心需求——管理客户生命周期自动化技术服，在这一方面，微信生态是品牌运营的重点。

JINGdigital作为提供【gòng】一站式多渠道营【yíng】销自动【dòng】化【huà】平台的技【jì】术服【fú】务商，为耐消品行【háng】业诸多【duō】全球领先品牌提供了全渠道营销自动【dòng】化技术服务。JINGdigital CEO洪【hóng】锴在白皮【pí】书发布之际，分享了【le】多个【gè】代【dài】表【biǎo】性品牌在实际操作中应【yīng】用JINGdigital产品【pǐn】的操【cāo】作流程。以【yǐ】上图所示知名床垫品【pǐn】牌【pái】在销售环节【jiē】与顾客的互【hù】动细节，通【tōng】过添加顾客微【wēi】信，将潜在客户拉入品牌的私域【yù】流量池，借助JINGdigital的营销自动化工具，用户画像被一步步完【wán】善起【qǐ】来【lái】，随着用户行为的【de】丰富和画【huà】像【xiàng】的立【lì】体，床垫品牌对每一【yī】位用户都会建立独立的分析【xī】，并依据分析【xī】结【jié】果决定何时跟进【jìn】该顾客进行销售，当然，由于【yú】耐消品消【xiāo】费中，顾客的决【jué】策链路较长【zhǎng】，品【pǐn】牌往往要借助工【gōng】具进行不断的孵化【huà】、促活【huó】、转化【huà】的过程，在这一过程中，营销自动化工具可以帮助品牌最大限度的淘【táo】选意向【xiàng】客户，最终完成成交和下【xià】一次成【chéng】交。2020年，中【zhōng】国耐用消费【fèi】品行【háng】业营销数【shù】字化会有何种变化，本白皮书将一【yī】一为【wéi】耐【nài】消品行业同仁揭示【shì】。

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