周末一个窗口不满足需求

医【yī】院在满足医务人员【yuán】休息【xī】权【quán】的同时，却忽视了患【huàn】者的感受和【hé】需求，这【zhè】显然降低【dī】了服务质量。 ▲ 浙江温州某医院取【qǔ】药窗【chuāng】口前几十人排起长队【duì】。图/网【wǎng】络【luò】视频截图 文 | 李万【wàn】友

据九派新闻综【zōng】合报【bào】道，9-21，正值周【zhōu】日，某男子在医【yī】院取药时发现只有一个窗【chuāng】口开着，几十【shí】人排起长队【duì】，其觉得这很【hěn】不【bú】合理。

网上视频显示【shì】，不少【shǎo】人在排队【duì】取药，一男子对【duì】着窗口【kǒu】里的【de】工作人【rén】员说道：“老百姓不是星期天，大夏【xià】天凭什么让这么多人排队？你们【men】良心不【bú】痛吗？”该【gāi】医【yī】院工【gōng】作人【rén】员称，周【zhōu】末值【zhí】班科室少，只开【kāi】部分窗口，一直以来都是这样。针对【duì】此事，医【yī】院会评估现场实际情况【kuàng】之后【hòu】再做决【jué】定。

(相关资料图)

一【yī】边是几十【shí】人排长【zhǎng】队取药，一边却只开一个【gè】取药窗口，令人五味杂陈。

医者仁心，涉事【shì】医院【yuàn】只开一个【gè】取药【yào】窗口，原【yuán】因是周末【mò】医【yī】务人员休息，值班科室【shì】少，且一直以【yǐ】来都只开部分窗口，也【yě】就是说【shuō】，这是服务常态。既然如此，患者及家属周末【mò】排长队取【qǔ】药或【huò】也是普遍现【xiàn】象。

医【yī】院性质特殊，患【huàn】者就诊【zhěn】取【qǔ】药，总是排长队要不得【dé】。那么医院缘何不进行调整呢【ne】？

在医院看来，医务【wù】人员也是劳动【dòng】者，同样享有平等的休息权，理应安排周【zhōu】末休息【xī】。况且，休息是为了更好的服务【wù】。有【yǒu】网友就【jiù】表示，“人【rén】都需要休【xiū】息，医【yī】务人员周末【mò】休息可以【yǐ】理解。”

问题是，民众生病不分【fèn】周末，而不少人周【zhōu】末才有【yǒu】时间去【qù】看病，这也就意味【wèi】着【zhe】周末就诊的人数或【huò】许并不少，医院应该安排【pái】充分人【rén】手。否则，排长队取药的现象就在【zài】所难免。

事【shì】实上，只要细心观察【chá】不【bú】难发现，周末到医【yī】院就诊，各科室值班人员减少，收费【fèi】窗口【kǒu】、取药【yào】窗口开的往【wǎng】往【wǎng】比平时少。应该说，这类现象在医疗【liáo】系【xì】统具有一【yī】定普遍性。

这【zhè】也说明，一些医【yī】院在满足医务人员休息权的【de】同【tóng】时，却忽视【shì】了患者的感【gǎn】受和需求，这【zhè】显然降低了【le】服务质量。

法律面前人人平等【děng】，医务人【rén】员的休【xiū】息权当然应充分【fèn】保障，但【dàn】“医务人员休息”和“医院窗口休息”原【yuán】本就是两【liǎng】个概念。通【tōng】过充分轮班，就可【kě】以【yǐ】做到“人歇窗【chuāng】口不歇”，本【běn】不该出现“窗【chuāng】口不歇，人就歇不了”的现象【xiàng】。

鱼和熊掌【zhǎng】不可兼【jiān】得，但“医务人员休息”和“窗口不歇”可【kě】以兼【jiān】得。有网友就此建【jiàn】议道：“周末人【rén】多，有的医务人员【yuán】可以选【xuǎn】择周一周二休息，毕竟【jìng】很多人只周末有【yǒu】时间【jiān】。”

医务人员的休息权【quán】不【bú】能剥夺，医院的【de】服务【wù】质【zhì】量也不能打折扣【kòu】。换【huàn】言之，休息【xī】权与服务质量不能顾此失彼。而【ér】且，这本就不是相互矛盾的【de】事。

但【dàn】愿某些医院周【zhōu】末【mò】只开一个【gè】取药窗口现象能尽快得到尽快解决，让患者早日告【gào】别“排【pái】长【zhǎng】队”之苦。

撰稿 / 李万友（自由职【zhí】业者【zhě】）

编辑【jí】 / 迟道【dào】华

校【xiào】对 / 刘【liú】军