明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼下【xià】，网上有【yǒu】大【dà】量【liàng】健康咨询平台【tái】，声称提【tí】供在线咨询【xún】服务【wù】。但记者实测发现，部分平台或【huò】打着【zhe】健康咨询的旗号卖药，或冒充专【zhuān】家提供伪健康咨询，想要【yào】享受真实的咨询【xún】服务非常【cháng】难。

咨询健康问题

回答者真的是医生吗？

(资料图片)

记者【zhě】在某【mǒu】短视频平【píng】台上【shàng】输入“大【dà】把掉头【tóu】发什么原【yuán】因”，前10个搜索结果里【lǐ】就有“莲主任【rèn】护发中心”“大麦养发”“雍禾毛发健康”3个广【guǎng】告【gào】。点击【jī】“莲【lián】主任【rèn】护发中【zhōng】心”首页，记者【zhě】私信“莲主任”咨询有关“脱发【fā】”的问题，对方并【bìng】没有给出回答，而【ér】是不断引【yǐn】导记者至其【qí】机构进行毛囊【náng】检测，并发来不少该机构【gòu】的植【zhí】发成【chéng】功【gōng】案例，直到咨询结【jié】束，记者也没有获得想要的答案。

记者又在“方舟【zhōu】剑【jiàn】客app”上向人工客服咨询，系统显示首个应答者是【shì】名叫“荆芥-工号【hào】38558”的客服。记者要求【qiú】咨询【xún】专【zhuān】业医生【shēng】，该客【kè】服表【biǎo】示为记者【zhě】转接了医【yī】生，对话框上【shàng】方的姓名【míng】变为【wéi】“刘医【yī】生【shēng】-5526”，但对话框内依【yī】然显示是“荆【jīng】芥-工号38558”正在服务。记者追【zhuī】问其任职医院和执业资【zī】格，对方称只做线上咨询，不在具【jù】体医院就职。自始至终，记者都无法【fǎ】确认“刘医生-5526”的执业资质【zhì】，也不确定到底是“刘医【yī】生-5526”还是“荆芥【jiè】-工号38558”在【zài】回【huí】答问题。

更有【yǒu】甚者直接挂羊头【tóu】卖狗肉【ròu】，冒用【yòng】正规【guī】医【yī】院医生【shēng】的身【shēn】份提【tí】供咨询。近期，北京互联网法院新增多起健康咨询服务【wù】平台的网络侵权责任纠纷案，显示有网上健康咨询平台【tái】使用北京多家三甲医院医生的姓名和【hé】头【tóu】像回答患者【zhě】问题，并且内容都是宣【xuān】传【chuán】保【bǎo】健品。法院【yuàn】审理认为，健康咨【zī】询平台使用三甲医【yī】院【yuàn】医生【shēng】的姓名用【yòng】于商业运【yùn】营【yíng】以获取【qǔ】流量价值的行为，不属于合理使用信息，侵【qīn】害了三甲医院医生的姓名权【quán】和名【míng】誉权，应当承担相【xiàng】应的法【fǎ】律【lǜ】责任。

问题没有回答

却被开了处方药

记者【zhě】测试还发现【xiàn】，很【hěn】多“在线咨询”并不【bú】能【néng】有的放矢地回答问题，不过在推销【xiāo】药品【pǐn】方面，相关【guān】人员很积极。

在“亮健康app”中【zhōng】，有免费【fèi】咨【zī】询和付费咨询两种模式。记者随机【jī】查看【kàn】了几位【wèi】付费【fèi】咨询医生【shēng】的主页，发现用户对医【yī】生的评价褒贬不一。有两位医【yī】生的【de】评价显【xiǎn】示【shì】，用户付费后【hòu】，医生【shēng】一直【zhí】不回【huí】复。记【jì】者在【zài】“亮健康app”中找【zhǎo】客服咨询，对方声称自己【jǐ】是药师，记者描述了最近头【tóu】发容【róng】易油、脱发严重的情况后，药师【shī】并没有给【gěi】出相应的建议【yì】，而【ér】是给记【jì】者推荐了除脂生发片（处方药）。

在百度【dù】上搜索“脱发”，跳出了多个带有【yǒu】广告性质的【de】链接，显【xiǎn】示【shì】答疑医生【shēng】来自全【quán】国各地。记者点击其【qí】中“百【bǎi】度健康-免费问诊(限时)”链接，页面跳出一个二维码提示【shì】去“百度健【jiàn】康”微信小程序询问。记【jì】者登【dēng】录【lù】该小程序后，多次【cì】询问免费问【wèn】诊的问题，但客服【fú】始终【zhōng】答非所问，似乎不是真人而是机器人【rén】在回【huí】答。

随后【hòu】，记者按照客【kè】服指引回答了几个问题【tí】，客服马上给记【jì】者【zhě】提供了从1元到39.9元价【jià】位不等的咨询服务。那么，付费服【fú】务能比【bǐ】免费服务【wù】更【gèng】精准吗？

记者支付了1元问诊费，有一名值【zhí】班“医生【shēng】”接诊。记者【zhě】描述【shù】称，最近【jìn】脱发增多，对此，“医生【shēng】”没【méi】有【yǒu】给出【chū】相应的健康建议【yì】，而是马上推荐了口服和外用的治疗药物，并开具电【diàn】子处方。记者点【diǎn】击【jī】电子处方笺下方【fāng】的“立【lì】即配药”，页面随【suí】即跳转至“百度健康商城”小程序内下单。该“医生【shēng】”还特别强【qiáng】调，建议在小程【chéng】序上买药，不建【jiàn】议自【zì】行购买，如果在其他平台买药，“百度健康”将不提【tí】供复【fù】诊服务。

早在2018年9月，国家【jiā】卫【wèi】健委召【zhào】开【kāi】新闻【wén】发布会明确互联网诊疗【liáo】可【kě】提供部分常见病、慢性【xìng】病复诊，但【dàn】不能用于初诊。在“百度健【jiàn】康”微信小程序【xù】中，系统也有“如【rú】非复诊，仅提供【gòng】医疗咨【zī】询服务”的提【tí】示。可是，记者第一次咨【zī】询“脱【tuō】发”问题，为什么“医生”不回答问题，却开出了电子【zǐ】处方呢？

另外，收到的电子处【chù】方【fāng】中也【yě】没有医师【shī】的电【diàn】子签名【míng】，而2018年7月印发【fā】的《互联网诊疗管理办法（试【shì】行）》第十八条规定：“在【zài】线开具的处【chù】方必须【xū】有医师电子签名，经【jīng】药师【shī】审核后，医疗机构【gòu】、药品经营企【qǐ】业【yè】可委【wěi】托符【fú】合条件的第三方机构配送。”

以上种种显示【shì】，网上健康【kāng】咨询很难得到【dào】答案，还容易被诱导消费【fèi】。若有【yǒu】健康【kāng】问题，建议还是前【qián】往正规【guī】医疗【liáo】机构问诊【zhěn】。

（文章来源：上海网络辟谣）