广铁一季度发送旅客近1.2亿人次，同比增长51.8%

2023年一季度，广铁集团客运实现首季“开门红”，发送旅客【kè】近1.2亿人次，同比去【qù】年【nián】增【zēng】加【jiā】4100.9万人【rén】次，增长51.8%。

(资料图片仅供参考)

新变化——大运力助力“说走就走”

疫情防【fáng】控进入新【xīn】阶段后，铁路客流持续【xù】攀【pān】升【shēng】。为提升【shēng】供需【xū】适配性，广铁集团聚焦“后春【chūn】运”运【yùn】输【shū】，精准发力持续扩大胜势。春运结束后【hòu】，广铁集团客运仍保持日均发送134.1万人次的【de】高位，特别是【shì】3月【yuè】份周末日均发【fā】送旅客150.6万【wàn】人次，为春运期【qī】间日均旅【lǚ】客发送量的110.7%。

为达到【dào】更高【gāo】水平的供求平【píng】衡，各车站紧跟市场【chǎng】需求【qiú】，适时【shí】申请加开列车。一季度【dù】，广州南站、深圳北站、长沙南站共【gòng】提报加开（恢复开行【háng】）列车1243趟、重联685趟【tàng】，增加【jiā】运【yùn】能152万人次。

新思路——活营销唤醒“多元出行”

“北上广深”四【sì】大城市【shì】，位【wèi】于广【guǎng】铁集团管内的就【jiù】有两【liǎng】个。3年间，广铁集团不断打【dǎ】牢客【kè】货运输恢复增长的基础【chǔ】，推动既有线【xiàn】路改造、提【tí】质【zhì】、升级，持续推进高铁大通道建设，既强链又补网，管内1、2、3小时高铁出行圈渐【jiàn】次成【chéng】型。

今年年初，香港与内地全面恢复通关。“坐【zuò】高铁从广州南站到香【xiāng】港西九龙站【zhàn】只需【xū】1个【gè】小时，真是太方便了！”从【cóng】事保险培训工作的香港旅【lǚ】客刘【liú】先【xiān】生说，“我们团队的讲师【shī】都是香港人，听【tīng】说广深港【gǎng】高铁恢复【fù】运【yùn】营后，他们都【dōu】要【yào】坐高铁过来【lái】。”仅2月份，刘先生就有10余名【míng】工作伙【huǒ】伴相继【jì】来到广州。

9-20，广【guǎng】深港高【gāo】铁加开跨境列车12.5对，总数达51对；9-20，内【nèi】地访港游客【kè】突破【pò】单日10万人次；9-20起【qǐ】，铁路逐步增开【kāi】广深港高铁香港西九【jiǔ】龙站与广东省内跨境高【gāo】铁【tiě】列车20对、与广东【dōng】省外的长途跨境高铁【tiě】列车【chē】11对，总【zǒng】数达82对，广深港高铁基【jī】本恢复至2019年【nián】开【kāi】行水平。

持续走高的客流离不【bú】开铁【tiě】路【lù】部门的优质服务。各车站与当【dāng】地政府、大【dà】型【xíng】企【qǐ】业、学校等单位紧密联动，根据【jù】需求申请开行务【wù】工专列，调【diào】拨团体【tǐ】票。

隆回站【zhàn】一季【jì】度【dù】售出团体票844张【zhāng】。“高铁出行十【shí】分便利，人民群众的反响很【hěn】好【hǎo】。今【jīn】后我们将【jiāng】继续和铁【tiě】路部【bù】门【mén】合作，开行更多务工专列。”隆回县【xiàn】政府人社局相【xiàng】关负责人说。

3月份【fèn】，广【guǎng】铁【tiě】集团共开行11趟旅游列【liè】车，载着旅【lǚ】客奔向“诗与远方”。目前【qián】，广【guǎng】铁管内粤、湘、琼三省各【gè】地【dì】市【shì】除三沙市外已全部接入【rù】高铁网，与【yǔ】全【quán】国【guó】“八纵八横”铁【tiě】路网实现【xiàn】“串联式”打【dǎ】通，与当地【dì】飞【fēi】机、地铁【tiě】、公交等【děng】多层次轨道交通体系【xì】实现“并联式”发展，人口之间、城市之间、文化之【zhī】间实现“双向奔赴”。

新产品——靓服务打造“顺心旅途”

金瓜【guā】鱼拼【pīn】小炒肉套餐、菠萝咕噜【lū】肉拼宫保鸡丁饭【fàn】……旅客只需在手【shǒu】机上动动手指，就能免费获得一份【fèn】美食。近日，广州动车组餐饮【yǐn】公司与中【zhōng】国移动联手，率【lǜ】先推出权益兑换高铁餐饮服【fú】务，“持卡”用【yòng】户可以在广【guǎng】铁【tiě】集团【tuán】担【dān】当的1200趟动车组列车上免费兑换一份【fèn】餐食或一杯【bēi】奶【nǎi】茶。

继“免费坐高铁【tiě】”登上热搜词【cí】条后，广【guǎng】铁集团官方【fāng】又推出“积分兑【duì】车票”“12306订餐积分兑换免费【fèi】餐饮【yǐn】”等攻略，指引旅客享受【shòu】福【fú】利。

特色服务让人【rén】眼前【qián】一【yī】亮，智慧出行新【xīn】举措【cuò】也让【ràng】旅客旅途体验更美好。广【guǎng】铁集【jí】团客运【yùn】部启动“大客流”预警【jǐng】应对机【jī】制【zhì】，发现车站人流增量超过同期30%时，及【jí】时提示各站，做好相关应【yīng】急、防护【hù】工作【zuò】。

在【zài】广州南站，智【zhì】慧客服机器人穿梭站内【nèi】，它们【men】能用【yòng】语音和屏幕【mù】显示两种方式【shì】解答旅客的各种问询【xún】。张吉【jí】怀、广深港等线路26个【gè】车站【zhàn】安装117套站【zhàn】台端部【bù】防入侵警报系统，代替过去的“人工喇叭”。客流【liú】较【jiào】大时，该系统能协助【zhù】客运员组织旅客乘降，避免【miǎn】视距外的旅客【kè】离站台两端【duān】太近产【chǎn】生危险，为旅客平安【ān】护【hù】航。

广【guǎng】铁集团管【guǎn】内安装安检【jiǎn】辅助值机系【xì】统142台，能自动识别多【duō】种违禁品，与人工判【pàn】图相结合，提升【shēng】准确率；安【ān】装台【tái】式液体探测仪288台，减少旅客进站【zhàn】步骤，安【ān】检效率得【dé】到进【jìn】一步提升。

此外【wài】，广铁集团全面调试升【shēng】级【jí】客服设备设施，今年以来投入【rù】使用的自动售（取【qǔ】）票机【jī】已增至3111台，170个车【chē】站实现验【yàn】检合一。“无感出站”模式正在汕【shàn】尾站试点，旅客无须刷身【shēn】份证，直接刷【shuā】脸就能【néng】出【chū】站，出【chū】站【zhàn】时间节【jiē】约一半，效率大【dà】大提升。

文/广州【zhōu】日报·新花城记【jì】者：黄庆 通讯员【yuán】：彭承军、陈海东、何廷昭、马鑫图/广州日【rì】报·新花城记者：苏【sū】俊杰广【guǎng】州日报·新花【huā】城编【biān】辑【jí】：林传凌