龙湖精装修房问题“扎堆儿” 业主“维权”遭遇……

近日，津云新【xīn】闻接到多名住在龙【lóng】湖天【tiān】璞二期【qī】居民的反馈，新房交【jiāo】付后【hòu】本是满心欢喜的去收房，却发现问题频【pín】出：空调外机放不【bú】进去，壁纸【zhǐ】破损或变色，电表箱安装【zhuāng】不【bú】规【guī】范【fàn】存在风险，卫生【shēng】间地漏【lòu】偏高造成积【jī】水【shuǐ】，地库漏水潮湿严重，楼道扶手晃【huǎng】动【dòng】……

而这【zhè】其【qí】中【zhōng】，小区业主反映最【zuì】多的共性问题是厨房的【de】抽油【yóu】烟机吸力【lì】小且【qiě】噪音大。“吸力很小，做个【gè】饭【fàn】家里烟雾缭绕【rào】的，而且【qiě】噪音巨大，跟鼓【gǔ】风【fēng】机似的。我们找了【le】几次开【kāi】发商【shāng】和物业【yè】都解决不了【le】。”杜先生说，因为家中有孩子必须每日开火做【zuò】饭【fàn】，但抽油烟【yān】机吸力小导【dǎo】致房子都没法住了。记【jì】者采访了相关方了解情况。

(资料图片)

抽油烟机吸力小 业主维权

9-21，杜先生一年前购买的【de】龙湖【hú】天璞小【xiǎo】区二期交房了。项目【mù】位于【yú】津南区雅【yǎ】馨路与【yǔ】吉明路【lù】的交汇处，很多业主看中【zhōng】了该小区“南开中学分校”的学区【qū】房属性。杜【dù】先生【shēng】说，7月下旬入住后，就发【fā】现新房问题不少，“像【xiàng】壁纸破损等问题还能就乎【hū】，但吸力小的油烟机最让【ràng】我【wǒ】头【tóu】疼，你看我哪怕在旁边抽【chōu】根烟，烟雾都【dōu】吸的很慢，做饭【fàn】更是家里全是油烟【yān】。”杜先【xiān】生和【hé】其他业主交【jiāo】流后【hòu】发【fā】现，家【jiā】家户户情况均如此，抽油【yóu】烟机过小的吸力和巨大【dà】的【de】噪音，业主【zhǔ】们均认为需【xū】要更换。

随后，杜先生开【kāi】启了找【zhǎo】寻【xún】解决办【bàn】法之路，“我【wǒ】先找的物业，物业说这不属于他们的事情，让我联系开发商留下的管【guǎn】家，向管家反【fǎn】映后【hòu】就一【yī】直让【ràng】我们等待，没有回信儿【ér】。我又【yòu】向住建委工作人员反映问题，工作人员【yuán】告【gào】知房子的主体质量部分在验收范围内，精装修【xiū】部分虽不在【zài】验【yàn】收【shōu】范围内但【dàn】会帮我们督促解决。”杜【dù】先生说，之【zhī】后一名【míng】韩姓工作人员上门【mén】查看后【hòu】表示不【bú】属于施工【gōng】问【wèn】题，需找抽油烟【yān】机品牌售后处理【lǐ】。

记者采访 工作人员直接挂断电话

9-21上午，位【wèi】于小区售楼处旁的物业办公室的工作人【rén】员称，房子相关质量【liàng】问题物业无法解决【jué】，“我是负【fù】责‘一【yī】期’的，‘二期’得找你【nǐ】们的管家解决【jué】。”记者联系了物业口中的【de】管【guǎn】家陈女【nǚ】士，陈女士称：“我们解【jiě】决不了，我能做【zuò】的就是【shì】协助业【yè】主去找烟机品牌‘老板’的售【shòu】后解决。”

（物业办公室）

向业主们公开留下联系方式【shì】的还有一名韩经理，杜先生【shēng】介绍，物【wù】业工作【zuò】人员和【hé】陈【chén】管家【jiā】均表示韩经【jīng】理是“龙湖地产留下来【lái】解决房子【zǐ】遗【yí】留问【wèn】题的人员，不属【shǔ】于物业”，但【dàn】韩经理【lǐ】本人称自己“是物业的人，不属于地产”。记【jì】者也与韩【hán】经理取得了联【lián】系，韩经理先是表示自己今天休息不了解具体情【qíng】况，而后表示这几【jǐ】天都【dōu】在休息，让记者“过几天【tiān】再说”，记【jì】者询问【wèn】是否能提供【gòng】其他在岗【gǎng】同事的电话，韩先生【shēng】同样拒绝【jué】。当记【jì】者追问“市【shì】民着急使用抽油烟机，希望【wàng】问题不要被推来推去【qù】，可否了解解决办法【fǎ】和进度时”，韩【hán】经理回答【dá】“你要【yào】给我【wǒ】‘扣【kòu】帽子’那就没什么好谈的了”，并立即挂断了电话【huà】。

随后，记者又联【lián】系【xì】了负责【zé】该区域的【de】“老板”电器抽油烟机售后工作【zuò】人员董师傅，“一部分是开发商装【zhuāng】的烟道止逆阀不好用，打不开，上面可能【néng】有灰，你去找物【wù】业给你捅开。”董师【shī】傅【fù】说，目前小【xiǎo】区内已有多【duō】家止逆阀畅通的情况【kuàng】下，依然觉得【dé】吸力小无法使【shǐ】用，“都觉【jiào】得吸力小，你可【kě】以跟他们一样置换，现【xiàn】在家【jiā】里这个没用的话【huà】抵扣1000元，你【nǐ】选择好的再加钱【qián】，我们给你换新的【de】。”查【chá】询发现，在【zài】老【lǎo】板【bǎn】电器旗舰店等网络平【píng】台上搜索抽油【yóu】烟机，没【méi】有业主们家中抽油烟机【jī】的型号在【zài】售卖。

9-21下午，“老板【bǎn】”电器抽油烟机售【shòu】后工作人员上门为【wéi】杜先生家【jiā】查看【kàn】，“给我修了【le】修止逆阀，不至于一【yī】点不吸了，但还【hái】是吸力【lì】太小。工【gōng】作人【rén】员说【shuō】可以用现【xiàn】在的烟机【jī】抵1000元，再加钱购买‘老板’的【de】其【qí】他型【xíng】号的抽【chōu】油烟机【jī】，但推给我的价格都在【zài】三千以上，而且只能更换这个品牌的。”杜先生【shēng】认为，作为消【xiāo】费者感觉一【yī】直在被“牵着走”。

精装修标准不明晰 收房真闹心

龙湖天璞二期精装修自带的油【yóu】烟【yān】机吸力过小影响使用，开发商和物业均【jun1】表示由品牌售后负责，品牌售后则让【ràng】业【yè】主【zhǔ】加钱置【zhì】换新机，这笔账还是【shì】回到了消【xiāo】费者的头【tóu】上。杜先生觉得，一个油烟机尚且如【rú】此，家【jiā】中其他的问【wèn】题如【rú】何解。在购【gòu】买之前，杜先生曾看过售楼处样板间，“对样板【bǎn】间挺【tǐng】满意的，但没想【xiǎng】到【dào】电器会有【yǒu】问题”。记【jì】者采访发【fā】现，小【xiǎo】区【qū】业主像杜先生这样，被样板房【fáng】吸【xī】引【yǐn】而选择精【jīng】装修房屋的【de】人不【bú】在少数。

根据【jù】《商品【pǐn】住宅装修一次到位【wèi】实施导则》要求，精装修住宅【zhái】指在交房屋钥【yào】匙前，所有功能【néng】空间的固【gù】定【dìng】面全部铺装【zhuāng】或粉刷【shuā】完成，厨房和卫生间的【de】基本设备【bèi】全【quán】部安装完成。但实际中【zhōng】，精装【zhuāng】修房屋质量问题时有发【fā】生，主要是【shì】货不对【duì】板、缩水、漏【lòu】水、减配等，“买房【fáng】人苦精装修质量问【wèn】题久矣”成为越【yuè】来越多购房人的心【xīn】声，原本准备“拎包入住【zhù】”的精装修房，与交【jiāo】付前的样板房相比，是买家秀和卖家【jiā】秀的【de】差别。

在开【kāi】发【fā】商和业主签订的房屋买卖【mài】合同中记者看到，对【duì】房【fáng】屋【wū】的精装修确实【shí】做了细【xì】分【fèn】和品牌标准的划定，“烟机、灶具”规【guī】定了是“老板（或同档【dàng】次【cì】品【pǐn】牌）”，“但谁能想到，噪音之大【dà】会到这个地步【bù】呢【ne】？”一名业主苦【kǔ】笑着说。唯有制订完【wán】善【shàn】验收标准【zhǔn】，才能解决精装修房货不对板的问题【tí】。

目【mù】前【qián】，龙【lóng】湖天璞二期的部分业主因无法承受解决该问题的时间成本，已【yǐ】自行加钱【qián】置换新的抽烟烟机，但【dàn】还有【yǒu】很多【duō】业主寄希望于【yú】开【kāi】发商或物业能帮助【zhù】解决【jué】此事。津云【yún】新闻将持续关注。

（津云新闻记者 马扬洋）