保险业人工智能应用方兴未艾-聚焦

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日前，众安保险与众安科技共同发布《AIGC/ChatGPT保【bǎo】险【xiǎn】行业应用【yòng】白皮书》，对技术在保险【xiǎn】领域【yù】30余个【gè】具体【tǐ】应【yīng】用环节以及【jí】AIGC场景【jǐng】应用点进行了梳【shū】理。

生成式人【rén】工【gōng】智能技【jì】术（AIGC）是指一种【zhǒng】可以学习【xí】复杂【zá】数据结构和规律，并用这些规律来生成【chéng】新【xīn】内容、新数据或解【jiě】决问【wèn】题的算法。其与传统机器学习算法【fǎ】相比，人工智【zhì】能内【nèi】容【róng】生成的质量提升具备指数性发展特征。

《白【bái】皮【pí】书》提【tí】出，AIGC不仅【jǐn】可以在保险产品设【shè】计、精算、营销、运营和客服等全【quán】链路环节提供深度技术赋能，还可以应【yīng】用于险企日常【cháng】办【bàn】公、研发提效等【děng】多个方【fāng】面【miàn】。

互联网保【bǎo】险经纪平【píng】台【tái】元保集团CEO方【fāng】锐【ruì】表示，公【gōng】司【sī】积累了大【dà】量的保险、医疗领域对话数据，正在探索将AIGC应【yīng】用在【zài】客服、营销【xiāo】、质检、保险条款自动解析、理赔等【děng】环节。众安保险数据【jù】科学应【yīng】用中心负责【zé】人施兴天表示，希望通过【guò】数【shù】据、技术给行业带来新的内【nèi】容和体验【yàn】，以【yǐ】高效、快速【sù】落地应用为目标【biāo】，充分使用AIGC的能力。

值得一提的是，《白皮书》认为，未来AIGC技术【shù】或可应【yīng】用于【yú】理赔流程。例如【rú】，根据客户提供的理赔申请材【cái】料和保单信息【xī】，自【zì】动完成或辅助客户完成理赔【péi】处理【lǐ】的申【shēn】请、评【píng】估、审核、结算等各个环节，从而提高理赔效率【lǜ】、降低成【chéng】本、提【tí】高客户满意度。众安【ān】科【kē】技作为众安保险下属【shǔ】科技【jì】子公司，当【dāng】前已【yǐ】规【guī】划在全【quán】系列【liè】产品中加入AIGC技术等大模型能【néng】力，探索出【chū】一【yī】条【tiáo】快速、可控、可【kě】复制的AIGC模型应【yīng】用【yòng】路径。

据方锐【ruì】介【jiè】绍，基于目【mù】前AIGC的生成能力，元保集【jí】团已在保险产【chǎn】品、服务咨询【xún】的视觉图片、视频制作上广【guǎng】泛应用AIGC，设计【jì】团队效率【lǜ】提【tí】升近30%，随着后续优化，效率还有【yǒu】更大的提升空间【jiān】。

多位业内人士表示，保险行业在使用生成式人工智能技术应用时依然面临很【hěn】多【duō】挑战。例如在营【yíng】销【xiāo】环节，可能会遇到【dào】设【shè】计产出物【wù】的版权问题、专业【yè】适配保险数据的模型训练问题【tí】、客户个人信息的【de】安全问题等。在运营【yíng】环节，可能【néng】会产生保【bǎo】险核心【xīn】数据的合【hé】规使用问题、输【shū】出结【jié】果准确性等问【wèn】题【tí】。专家建议【yì】，在实【shí】际应用中，企业应全面考虑数据质量、语义理解、安全风险、误解风【fēng】险、用户需求等问题【tí】，确保模型的准确性和可【kě】用【yòng】性。同时【shí】，开发者和使用者需【xū】掌握【wò】相【xiàng】应技【jì】巧【qiǎo】和【hé】经【jīng】验，结合人【rén】工智能和人类判断【duàn】，实【shí】现最佳的协同效【xiào】果。

（文章来源：经济日报）