全球焦点！如何抵御“搬家刺客”

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原标题：如何抵御“搬家刺客”

戴先任

据9-21新【xīn】华社等媒体报道【dào】，近日，上【shàng】海一对夫【fū】妻在使用网约平台搬家时被“宰”了【le】一【yī】刀。搬家公司原本报价近6000元，搬【bān】家后却【què】收取【qǔ】了4万【wàn】多元，是【shì】最初报【bào】价的近7倍。原因与【yǔ】此前上门疏通马【mǎ】桶的套路相似，即【jí】消费者在不知情的情况【kuàng】下【xià】被【bèi】收取了名目繁多的维修费、耗材费，且【qiě】搬家公司一直不【bú】能提【tí】供详【xiáng】细费用清单【dān】。

不管【guǎn】是家政维修还【hái】是搬家【jiā】服务，看似是生活中的小事【shì】，实则【zé】是事关民生的【de】大事，这类需求如果不能妥善【shàn】解决，无疑会给居民生【shēng】活【huó】带【dài】来很大不便。但也【yě】正是在这【zhè】些刚需类生活服务中，商家与【yǔ】消费者【zhě】之【zhī】间往往存在着【zhe】严重的信息不对称等问题——收费不透【tòu】明、服务不规【guī】范、标准不统一，等等，由此容易导致【zhì】随【suí】意加价、坐地【dì】起【qǐ】价等问题【tí】时有发生。

毫无疑问，“家政维修刺客”“搬【bān】家刺客”的存【cún】在，让【ràng】不少人真切感【gǎn】受【shòu】到了“肉疼”，也让更多人感【gǎn】受【shòu】到了潜在威胁【xié】——不【bú】知道什么时候，就得被【bèi】“刺”一【yī】刀。鉴于绝大多数人【rén】都会有类似的需求【qiú】，对相关乱象【xiàng】有必【bì】要尽早出【chū】手，尽快遏制。

一方面，公众【zhòng】要穿【chuān】上“法治铠甲”防范这些【xiē】“刺客”，如在寻求类似服务时，要注意【yì】仔细阅读相关【guān】合同条款，对收【shōu】费标准【zhǔn】等【děng】做到心中有【yǒu】数；要审查商家【jiā】的经营资质，尽【jìn】可能【néng】远【yuǎn】离山寨商家；要注意【yì】收集和保存相关的消【xiāo】费【fèi】凭证，在【zài】遭遇【yù】乱收费等【děng】侵权时，积极维权【quán】、正确维权。另一方面【miàn】，监管部门【mén】要拿起“法治利【lì】剑”，加强【qiáng】监管力度，及时狙击“家政维修刺客【kè】”“搬家服务刺客”；引导相【xiàng】关从业人员规【guī】范服务标准，提升服务质量；监督相关平台履行必要的义【yì】务【wù】，确【què】保【bǎo】入户【hù】商家符合【hé】相关行【háng】业的资【zī】质要求【qiú】，及时协助消费【fèi】者处理售后问题，等等。

遏【è】制“刺客”横行【háng】，增加相关【guān】服【fú】务供给也是必要的举【jǔ】措。前【qián】不久，商务【wù】部新闻【wén】发言人表示【shì】，近年来，商务部【bù】在积极【jí】推进【jìn】便民生活圈建设，按照“缺什【shí】么、补什么”的原则，推【tuī】动补齐便民服务设施短板，让修鞋、配钥匙等“小修小补”规范有【yǒu】序【xù】回归百姓生活。可以预见，随着相【xiàng】关服务提供者的【de】增【zēng】加【jiā】，“刺客”的【de】生存【cún】空间有望得到遏制，生活基本保障【zhàng】类服务业态有望进【jìn】一步发展、完善，进而实现“良币驱逐劣【liè】币”。