F•A•S•T应急体系，让乐璟从容面对社区突发疫情

近期【qī】，随着3月江苏疫情的逐步消退，奔波于乐璟生活社区的所【suǒ】有【yǒu】管家、店长、后勤人员们终于【yú】长长的松【sōng】了口气。本次【cì】苏州【zhōu】疫情来势凶猛【měng】，疫情【qíng】发展之快，波及【jí】范围之广【guǎng】，病毒【dú】隐蔽之强【qiáng】，都超出【chū】了以【yǐ】往的疫情【qíng】案【àn】例。乐璟生活社区作为苏【sū】州宝时得工厂及【jí】苏州京隆科技的指【zhǐ】定员【yuán】工宿舍【shě】社区，在疫情伊始就【jiù】被政【zhèng】府【fǔ】作为重点管控区域。疫【yì】情来势凶猛，乐璟临危不【bú】惧。乐璟的FAST应【yīng】急【jí】体系，在此次防疫期间【jiān】得到【dào】了充分验证，切实守护了社区【qū】住户的安康【kāng】，得【dé】到了来自区域防疫【yì】部门、公安部门、街道办、企业单位、社区住户的一致认【rèn】可。

F·A·S·T应急【jí】体系，是【shì】乐【lè】璟生活社区【qū】针对大型【xíng】企业员【yuán】工【gōng】宿舍社区【qū】，面向社区突【tū】发应急响应的【de】运营标准规范。它不仅是乐璟重要【yào】的社区运【yùn】营体系组成部分，更是乐璟多年【nián】来不断积【jī】累经验【yàn】，服务创新的成果。自2017年以来，乐【lè】璟始终推进产业【yè】园区大型宿舍社区的改造再运【yùn】营【yíng】，持续关注住户的生【shēng】活便民服务和社区安全，通过机【jī】制创新、服【fú】务创新、技术创【chuàng】新，形【xíng】成【chéng】差异化竞争，进一【yī】步做好产业园区企业员工安置服【fú】务【wù】，助力企业引才留才。

乐璟【jǐng】的F·A·S·T应急体【tǐ】系【xì】，相较于传统公寓【yù】应急预案基础上，增【zēng】加了运营和服务两个维度【dù】，使得该标准，能适用更长周期的【de】突【tū】发事件，比如社【shè】区封控【kòng】、管控这类9-21周的特殊周期【qī】。

一、Fast 快速

9-21苏州发布【bù】疫【yì】情【qíng】防控通告后，其中部分确诊【zhěn】病例【lì】为苏州工业园区内【nèi】宝时得科技公司和京隆【lóng】科技公司【sī】在职员工【gōng】。位于苏州的【de】星寓乐璟东【dōng】景生【shēng】活社区和【hé】星寓乐璟【jǐng】君【jun1】子【zǐ】亭【tíng】生活社【shè】区作为上【shàng】述高新技术企【qǐ】业的员工宿舍，在总部HSE部门的协调下连夜召开内部紧【jǐn】急会议部署防疫工作。

9-21清晨，社区内防疫物资、个人【rén】防护服已经全部到位。在区域疾【jí】控部门到位前，星寓乐璟【jǐng】东景社区【qū】已经【jīng】通过内部系统【tǒng】，基本【běn】掌握所有1445间房内【nèi】的入住人情况【kuàng】。并通过【guò】线上APP、社区广播【bō】、线【xiàn】下通告等方式第【dì】一时间进【jìn】行全员【yuán】公告【gào】。

乐璟社区还通过自研的【de】乐享【xiǎng】住【zhù】APP，在【zài】短短的半天内就【jiù】成功收集【jí】了【le】所有住【zhù】户的行程轨迹，为区域疾控部门科【kē】学防【fáng】疫部署，做好了准备。

图：乐璟管家防疫团队

二、Accurate 精准

乐璟生活社区，在【zài】社区【qū】主入口都设有专人【rén】门【mén】岗。社【shè】区的楼宇【yǔ】、楼层【céng】通道都设有电子【zǐ】门禁。每户都设有智【zhì】能【néng】门锁，这些设施【shī】为防疫布控打下来的坚【jiān】实基础。

在此次疫情初期，在未得到疾控部门确切【qiē】信息前，社【shè】区【qū】主要【yào】针对社区出入口，楼宇门栋进【jìn】行了防控。增【zēng】设了人力，关闭了门【mén】锁自【zì】动开启等【děng】功能【néng】。当社【shè】区部分楼栋升级【jí】成“封【fēng】控”状态时，社区启动【dòng】了门锁警【jǐng】报功能，能实时【shí】监控【kòng】及警报每户门锁的开启关闭状【zhuàng】态和【hé】时间，并结合社区全景CCTV，监测社区住户的流动情【qíng】况【kuàng】。

图：管控期间工作人员在夜间门岗巡视

三、Sequential 有序

在【zài】乐璟总部HSE部门的协同支持下，乐璟每个项目都【dōu】配【pèi】有【yǒu】各类突发【fā】事件的应急预案【àn】，每年【nián】定期通【tōng】过【guò】培【péi】训、学习、考【kǎo】核等方式，不断强化“预案”处置流程。

《社区公共卫生应急预【yù】案》，是社区应急预案最重要的部分之一。伴随着2020年初的【de】疫情爆【bào】发至今【jīn】，该预案不断优化完【wán】善，目【mù】前已【yǐ】成为了乐璟管【guǎn】理层、管家店长、后勤团队【duì】、外【wài】包团队都必须掌握的【de】流程方【fāng】案。正【zhèng】是【shì】该预案的指导【dǎo】下，以及【jí】社区【qū】内各部门的职权分工明确后，管控【kòng】期间的乐璟社【shè】区没有【yǒu】出现一例【lì】服务纠【jiū】纷，没有出现一例客户投诉，唯有的是住客【kè】、企业对【duì】乐【lè】璟所【suǒ】有团队成员的赞【zàn】赏。

在人力【lì】极其【qí】有限的情况下【xià】，配合疾控部门【mén】一起完成【chéng】了1.7万余次的核算检测、近10万次【cì】的快递外卖传递【dì】，每日每2小时【shí】的公【gōng】区【qū】消杀……

图：分批排队采样中

四、Thoughtful 周到

细心周到，是乐璟服务的宗旨。在这个没有硝【xiāo】烟的抗【kàng】疫战中【zhōng】，乐璟【jǐng】社【shè】区全体员工【gōng】们【men】无【wú】不将住【zhù】户的便利、需求【qiú】，作为首要任务来完成。

社【shè】区管家【jiā】小【xiǎo】刘化身社【shè】区里的“外卖小【xiǎo】哥”，每天骑着小电驴穿【chuān】梭在社区【qū】送餐【cān】，他笑着调侃到【dào】，“我们一开始三五个外卖【mài】一送，来不及!后来十个外卖一送，还骑个【gè】小电驴【lǘ】，还是来不【bú】及【jí】!我可【kě】能需要一【yī】辆【liàng】卡车，哈哈哈!”

星寓【yù】乐璟东景生活社区运营【yíng】总监【jiān】介【jiè】绍道，“此次【cì】疫情间，我们获悉社区内住有【yǒu】癌【ái】症病人、孕【yùn】妇等【děng】特殊患疾人群，就【jiù】立【lì】即就其症状及时反馈给对口定点医院，积极协【xié】调【diào】外【wài】出就医【yī】服务。在被封控楼栋里，由于封控要【yào】求，住户无法出房门到【dào】公共开水间接热水。我们细心的乐璟【jǐng】管家火【huǒ】速联系了园区街道【dào】办【bàn】，紧【jǐn】急采购了一批电【diàn】热【rè】水壶，解【jiě】了住户【hù】的燃眉之急。”

图：楼栋中待派发的午餐

同心共抗疫【yì】，患难见【jiàn】真情。江【jiāng】苏省疫【yì】情已趋于平稳，但乐【lè】璟对住户【hù】健康与【yǔ】安全的护【hù】航永【yǒng】不停歇。乐璟生活社区全体员工【gōng】将会继【jì】续坚守在【zài】“疫【yì】”线，为园区劳动者们守护【hù】家园。

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