世界热文：明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼下，网上有大量健康咨询平【píng】台【tái】，声【shēng】称提供在线咨询服务【wù】。但记者实测【cè】发现，部分平台或打着【zhe】健康【kāng】咨询【xún】的【de】旗号卖药，或冒充专【zhuān】家提供【gòng】伪健康咨询，想【xiǎng】要享受真实的【de】咨询服务非常【cháng】难。

咨询健康问题

(资料图)

回答者真的是医生吗？

记者在某短视频【pín】平台上输入“大把【bǎ】掉头发什么原【yuán】因”，前10个搜索【suǒ】结果【guǒ】里就有“莲主任护发中【zhōng】心”“大麦养发”“雍禾毛发健康”3个广告【gào】。点击【jī】“莲主任护发中心”首页，记者私【sī】信“莲主任”咨询有关【guān】“脱发【fā】”的问题，对方【fāng】并没【méi】有给出回答，而是【shì】不断引导记者至其机构进行【háng】毛囊检【jiǎn】测【cè】，并发来不少该【gāi】机【jī】构的植发【fā】成【chéng】功案例，直到咨【zī】询结束，记者也没有获【huò】得想要的答案。

记者又在“方舟剑客app”上向人工客服咨询，系统显示首个应答者是名叫“荆芥-工号【hào】38558”的客服【fú】。记者要【yào】求咨询专业医生，该客服表示为记者【zhě】转接了医【yī】生【shēng】，对话框【kuàng】上【shàng】方的姓名变为“刘【liú】医生【shēng】-5526”，但对话框【kuàng】内依然显示是“荆芥-工号38558”正【zhèng】在服务。记者追问【wèn】其【qí】任职医院和执【zhí】业资格，对方称只做线上咨询【xún】，不在具体医院就【jiù】职。自始至终，记者都无法确认“刘医生【shēng】-5526”的执【zhí】业资【zī】质，也不【bú】确【què】定到底是“刘医生-5526”还【hái】是“荆芥【jiè】-工号38558”在回答问【wèn】题。

更有【yǒu】甚者直接挂【guà】羊头卖【mài】狗肉，冒用正规医院医生的身份提供咨询。近期，北京互【hù】联网法院新增【zēng】多【duō】起健康咨询服务平台的网【wǎng】络侵权责【zé】任纠纷案【àn】，显【xiǎn】示有网上健康咨询平【píng】台使【shǐ】用北京多家【jiā】三甲医【yī】院医生的姓名和头像回【huí】答患【huàn】者问题，并且内容都【dōu】是宣【xuān】传【chuán】保【bǎo】健【jiàn】品【pǐn】。法院审理认为，健康咨询平台使用三甲医院医【yī】生的姓名用于商业运营以获取流量【liàng】价值的行为【wéi】，不属于【yú】合理使【shǐ】用信息，侵害了三甲【jiǎ】医院医【yī】生【shēng】的姓名权和名誉【yù】权，应当承担相【xiàng】应【yīng】的法律责任。

问题没有回答

却被开了处方药

记者测试还【hái】发现，很多“在【zài】线【xiàn】咨【zī】询”并【bìng】不能有的放【fàng】矢地【dì】回【huí】答【dá】问题，不过在推销药品方面，相关人员很积极。

在“亮【liàng】健康app”中，有免费咨询和付费咨询【xún】两种模【mó】式。记者随机【jī】查看了几位付费咨询医【yī】生【shēng】的主页，发现用户对医生的评价【jià】褒贬不一。有两位医生的评【píng】价【jià】显示，用户付费后，医生【shēng】一直不回复。记【jì】者在“亮健康【kāng】app”中【zhōng】找客【kè】服【fú】咨询，对方声【shēng】称【chēng】自己是药师，记者【zhě】描述【shù】了【le】最近头发容【róng】易油【yóu】、脱发【fā】严重的情况后【hòu】，药师并没【méi】有给出【chū】相【xiàng】应的建议，而是给记者推荐【jiàn】了除脂生发片（处【chù】方药）。

在百度上搜索“脱发【fā】”，跳出了多个带有广告【gào】性质【zhì】的链【liàn】接，显示答疑医生来自全国【guó】各地。记者点【diǎn】击其【qí】中“百度【dù】健康-免【miǎn】费问诊(限【xiàn】时)”链接【jiē】，页【yè】面跳出一个二维码提【tí】示去“百度健康”微信【xìn】小【xiǎo】程【chéng】序询问【wèn】。记者登【dēng】录该小程序【xù】后【hòu】，多次询问免费问诊【zhěn】的问题，但客服始终答【dá】非所问【wèn】，似乎不是真人而是机器人在回答。

随后，记者按照客服【fú】指引回答了几个问【wèn】题，客服马上【shàng】给记【jì】者【zhě】提供了【le】从【cóng】1元【yuán】到39.9元价位【wèi】不等的咨询服务。那【nà】么，付费服务能比免费服务更精准【zhǔn】吗【ma】？

记者【zhě】支付了1元问诊费，有一名值班“医生”接诊。记者描述称，最近【jìn】脱发【fā】增多，对此，“医生”没【méi】有给【gěi】出相应【yīng】的健康建【jiàn】议，而【ér】是马上推【tuī】荐了口【kǒu】服和外【wài】用的治疗【liáo】药物，并开具电子处方。记者点【diǎn】击电【diàn】子【zǐ】处方笺下方的【de】“立即配药”，页面随即跳转至“百度健【jiàn】康商【shāng】城”小程序内【nèi】下单。该“医生”还特别强调，建议在小程序上买药，不建议自行【háng】购买【mǎi】，如果在其他平台买【mǎi】药，“百度【dù】健【jiàn】康【kāng】”将不提【tí】供复诊服【fú】务。

早在2018年9月，国家卫健委召开新【xīn】闻发布会明确互联【lián】网诊疗可提供【gòng】部分常【cháng】见病、慢性病复诊，但【dàn】不能【néng】用于初【chū】诊。在“百度健康”微信小程序中，系统也有【yǒu】“如【rú】非复诊，仅提供医疗咨询服务”的提示。可是，记【jì】者【zhě】第【dì】一次【cì】咨询“脱【tuō】发”问题【tí】，为什么“医生”不回答【dá】问题【tí】，却【què】开【kāi】出了电子【zǐ】处方呢？

另【lìng】外，收到的【de】电子【zǐ】处【chù】方中也没【méi】有医师的电【diàn】子【zǐ】签名，而2018年7月【yuè】印【yìn】发的《互联网诊疗【liáo】管理办法（试【shì】行）》第十八条规【guī】定：“在线开具的处方必【bì】须有医【yī】师【shī】电子签名，经药师审核后，医【yī】疗机【jī】构【gòu】、药品经营企业可委托符合条【tiáo】件的第三方机构配送。”

以上种种显示，网上健康咨询很难得【dé】到答案，还容易【yì】被诱导【dǎo】消费。若有健【jiàn】康问【wèn】题，建议还是前往正【zhèng】规医【yī】疗机【jī】构问诊。