腾讯修改视频号橱窗评分规则 9-20生效|前沿热点

9-20消息，腾讯【xùn】日前公告称修订【dìng】了【le】视频号【hào】橱【chú】窗评分规【guī】则，9-20生效。这是今年9-20腾讯发布视频号橱窗评分规则以来，首【shǒu】次对相【xiàng】关内容作出【chū】修改【gǎi】和完【wán】善。

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本次修订【dìng】主要【yào】包【bāo】括三【sān】大方面：增加了评【píng】分维度的解释说明【míng】；增加了【le】视【shì】频号【hào】橱窗【chuāng】评分的【de】应用场景；将原有评分规则中的【de】“有效支付”，更改【gǎi】为“有效支付”。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

视频号橱窗评分，分为视频号店【diàn】铺评分【fèn】、视【shì】频号带【dài】货评分。其中，视频【pín】号【hào】店铺评分【fèn】为5分制，最低为3分【fèn】，由【yóu】服务体验（40%）、商品体【tǐ】验（40%）和物流体验（20%）三个维度组【zǔ】成；视频号带货【huò】评分为【wéi】5分制，最【zuì】低为【wéi】3分，由商品（80%）和服务（20%）两个维度【dù】组成。

对视频号店铺【pù】评分【fèn】，本次【cì】修订增加【jiā】了对三大维度【dù】的说明：商品体验分，分值来源于近90天的品【pǐn】质退款数据和商品差【chà】评数据，日期越【yuè】近的【de】数据对【duì】分值【zhí】的影响【xiǎng】越大【dà】。物流体验分，分值来源【yuán】于近90天的及时发货数据和【hé】物流服务好评数据，日期越【yuè】近【jìn】的数据【jù】对【duì】分值【zhí】的影响越大。服务体【tǐ】验分，分值来源于近90天【tiān】的商家客服数据、售后退款时长数据和【hé】商责纠【jiū】纷数【shù】据【jù】，日期越近的数据【jù】对【duì】分值的影响越【yuè】大。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

另外，新规增加了视【shì】频号橱窗评分的应用场【chǎng】景。公告一共列出4项应用场景，涉及经【jīng】营、工【gōng】具、营【yíng】销活【huó】动和特殊权【quán】益。具【jù】体如下：

经营门槛，视【shì】频号店铺评分将在优【yōu】选联盟、定向类目【mù】准入和清退等场景进【jìn】行应用，需达到相应门【mén】槛方【fāng】可使用，可参考《微【wēi】信视频号“优【yōu】选联盟”准入及清【qīng】退规【guī】则【zé】》、《视频【pín】号橱窗_生鲜_定【dìng】向准入【rù】和清【qīng】退标准【zhǔn】》；工具门槛【kǎn】，视频号橱窗评分将在【zài】闪购、先用后付、预约领券【quàn】、加热等功能进【jìn】行应【yīng】用，需达到相应【yīng】门槛【kǎn】方可使用，可参考【kǎo】《视频号小店闪购管理规【guī】则》、《“直【zhí】播【bō】预约可【kě】领券”功能介绍》。

营销活动，视频【pín】号橱窗【chuāng】评分将【jiāng】在平台营销活【huó】动进行【háng】应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动；特殊权益，视频【pín】号橱【chú】窗【chuāng】评【píng】分将在品牌分级等进行应用，需达到相应门槛方【fāng】可【kě】使【shǐ】用；终止【zhǐ】合作，视频号橱【chú】窗评分排【pái】名末尾的视频号橱【chú】窗商家及【jí】视频号橱窗达人，平台有【yǒu】权与该【gāi】视【shì】频号【hào】橱窗【chuāng】商家/达【dá】人终止【zhǐ】合作。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

本次修订将视频【pín】号橱窗评分【fèn】规则的【de】“有效成交”更【gèng】改为“有效【xiào】支付”，更【gèng】加强【qiáng】调实际支付；店铺评分三大维【wéi】度之一的服务评分，“3分钟【zhōng】人工回复率【lǜ】”的计【jì】算时间，从原来【lái】的“8:9-20:00”，修改为“8:9-20:00”。

另外，橱窗评分的物流【liú】体【tǐ】验中，增加两项：延迟【chí】发货【huò】报备【bèi】成功订单会延长【zhǎng】相应发货时效；已选择【zé】“无需配送”的商品订单，此项不计入考核。这【zhè】也是此【cǐ】前视频号重点完善和调【diào】整的内容。