漯河市12345“民生热线局长接”栏目启动并发布时间安排

为深【shēn】入落实市政府以更高标准、更实【shí】举措建好用好12345政务【wù】热线【xiàn】平台工作要求，漯【luò】河【hé】市12345热线【xiàn】办启动“民【mín】生热线局长【zhǎng】接”栏【lán】目，并发布时间安排。

■主要方式

针对群【qún】众【zhòng】和企【qǐ】业关心关注的热点问题，由市直有【yǒu】关民生行业部门局长【zhǎng】（主任）和各县【xiàn】、区政【zhèng】府主【zhǔ】要负责人进驻12345热线，现场接听办【bàn】理市民咨【zī】询建【jiàn】议和求【qiú】助投诉。

(资料图片)

届时，市12345热【rè】线通过【guò】当【dāng】日线上、线下、网站信箱【xiāng】、热线二维码【mǎ】、微【wēi】信公众【zhòng】号【hào】、市【shì】民建言献策、抖音【yīn】平台和自媒体等多渠道端口，全方位快速接收办理市民咨询投诉【sù】。以更快捷、更【gèng】方【fāng】便【biàn】、更高效的【de】方式零距离服务社会和群众，进一【yī】步畅通互动渠道，以点带面，提升【shēng】政务服务水平。

■ 效果评价

市热线中【zhōng】心【xīn】每周【zhōu】对接听情况【kuàng】和接听后群众反映突出热点诉【sù】求办理情况进行【háng】汇总，并通报各承办【bàn】单位【wèi】。

同时，邀请市【shì】纪委【wěi】（党风政风室）、市委市【shì】政府督查局、市【shì】委网信办、市优化营商【shāng】环境办公室等【děng】有关【guān】单位负【fù】责人【rén】参加监督【dū】并联动办理【lǐ】有关群众【zhòng】反映相关热点问【wèn】题【tí】。漯河日报、漯河手【shǒu】机报等有关媒体参与发布有关情况。

■时间安排

2023年度【dù】，接听12345热线起止【zhǐ】时【shí】间为2023年【nián】4月—12月中旬。

其间，各单位相【xiàng】关【guān】负责人将【jiāng】于每【měi】周二（时段：上午9：30—11：30、下午【wǔ】3：00—5：00或晚【wǎn】上7：00—8：00）现场接听市12345热线，集中解【jiě】答、受理【lǐ】群众来【lái】电反映的问【wèn】题【tí】及诉求。

■ 温馨提示

1、局长接听时【shí】段，“民生热线局长【zhǎng】接”栏目专【zhuān】线，请来电市民根据语音【yīn】导航【háng】选择按键“3”。

2、出现来电人数【shù】较多，等待领导接【jiē】听时间【jiān】较长时，建【jiàn】议市民选择由话务【wù】员接听记录【lù】，所反映诉求事项按【àn】领导接听程【chéng】序【xù】办理。

3、超【chāo】出【chū】本次领导接听受理范围的诉求【qiú】，由市【shì】12345政务服务便民热【rè】线话务【wù】员按照相【xiàng】关程序办理【lǐ】。

4、其他时间需要咨【zī】询投诉的，继续由【yóu】热线【xiàn】中【zhōng】心登【dēng】记整理后【hòu】转交该部门办【bàn】理。